Atención al cliente
Preguntas frecuentes
PREGUNTAS DE RECLAMOS-QUEJAS-SUGERENCIAS
¿Qué es una sugerencia?
Propuesta voluntaria del cliente orientada a mejorar nuestros productos, servicios o procesos, sin que exista una inconformidad previa.
¿Qué es una Queja?
Es una manifestación de insatisfacción, disgusto, desagrado o molestia por parte del cliente con respecto a un producto o servicio del Banco.
¿Qué es un Reclamo?
Disconformidad expresada por un cliente o usuario, cuando considera que un producto o servicio recibido no cumple con los requisitos esperados. Por lo general implican una afectación económica.
¿Cómo presentar un reclamo al banco?
Puede contactarnos a nuestro centro de atención telefónica al 2255-9595 , visítenos en la sucursal de su preferencia, escríbanos a nuestro correo atencionalcliente@banpro.com.ni o a través 2255-9595 de nuestro chatbot Stela.
¿Qué es un contracargo?
Es un reclamo de transacciones de compras o retiros realizadas en su tarjeta de crédito o débito titular o adicional que no reconoce.
¿ Cómo presentar un reclamo de contracargo ante el banco?
Si usted o su(s) adicionales no reconocen una transacción de compra o retiro o tiene indicios que hay un error sobre una transacción específica, por seguridad, comuníquese de manera inmediata a nuestra central telefónica 2255-9595, para realizar un bloqueo de sus productos.
Una vez que ha garantizado el bloqueo inmediato de sus productos puede dar inicio al registro de un reclamo de contracargo desde; la central telefónica, la sucursal de su preferencia , escribiendo a nuestro correo atencionalcliente@banpro.com.ni o chatbot Stela 2255-9595, donde se le entregará un número de identificación del reclamo; posteriormente le estaremos notificando su resolución por escrito a la dirección registrada en nuestro sistema.
¿Qué es una transacción no reconocida en medios digitales?
Es una operación realizada desde banca digital o billetera móvil que el cliente no reconoce, por ejemplo:
- Transferencias entre cuentas Banpro.
- Transferencias ACH hacia otras instituciones financieras.
- Adelantos de efectivo desde tarjetas de crédito.
- Retiros digitales.
¿Cómo presentar un reclamo de transacción no reconocida en medios digitales?
Si identifica una transacción que no reconoces, comuníquese de inmediato a nuestra línea telefónica 2255 9595, opción 2, para solicitar el bloqueo de sus productos bancarios y gestionar el ingreso de su reclamo.
¿Por qué debo interponer mi reclamo primeramente ante el Banco y no ante la Superintendencia de Bancos y otras instituciones financieras?
El reclamo deberá presentarse ante el banco en primera instancia, en cumplimiento a la establecido por Superintendencia de Bancos en su Resolución CD-SIBOIF-796-1-AGOST30-2013 “Norma sobre transparencia en las operaciones Financieras artículo # 50 Reclamos inadmisibles: inciso a).
¿Cuál es el siguiente paso si no estoy de acuerdo con la resolución de mi reclamo interpuesto inicialmente ante el banco?
A falta de respuesta del banco o que la resolución al reclamo sea desfavorable, el CLIENTE podrá recurrir dentro del término de 30 días a partir de la notificación de resolución del banco, ante la Dirección de Atención a Usuarios de Servicios Financieros de la Superintendencia de Bancos y de Otras Instituciones Financieras (SIBOIF) ubicada en el Edificio SIBOIF. Km. 7 Carretera Sur, Managua o al correo electrónico atencionausuarios@siboif.gob.ni; todo lo anterior en cumplimiento a lo dispuesto por el arto. 56 de la Ley N°842 “Ley de Protección de los Derechos de las Personas Consumidoras y Usuarias” en congruencia con lo dispuesto con el arto. 47 literal “d” fracción última de la “Norma Sobre Transparencia en las Operaciones Financieras.
PREGUNTAS FRECUENTES POR SOLICITUDES DE SERVICIO
¿Qué es una solicitud de gestión?
Solicitud o trámite originado por el cliente, identificado y gestionado por el banco con el fin de garantizar atención y resolución.
¿Cuáles son los medios de contactos del banco para solicitar una gestión o trámite ?
- Sucursal telefónica: (505) 2255-9595
- Sucursal Banpro de su preferencia.
- Oficina Especializada De Atención al Cliente Bancario y Tarjetahabientes: Centro Financiero Banpro, Rotonda El Güegüense, 1 cuadra al este, Managua
- Correo electrónico: atencionalcliente@banpro.com.ni
- Web: banprogrupopromerica.com.ni
- Chatbot Stela (505) 2255-9595
¿Me pueden atender con mi cedula vencida?
Para realizar trámites y transacciones que requieran de su presencia física, necesitar presentar su documento de identidad “vigente”, indubitable y en buen estado y no mostrar señales de alteraciones o enmendaduras.
¿Cómo reporto el robo o pérdida de mi tarjeta de crédito o débito?
Comuníquese de inmediato con nuestro Centro de Atención telefónica 2255-9595, para realizar el bloqueo inmediato de su tarjeta y solicitar el reemplazo de esta, nuestro servicio está disponible las 24 horas del día, 365 días del año.
¿Como activo mi tarjeta de crédito o débito desde el IVR (¿Central Telefónica Banpro - 22559595?
Si ya recibió el reemplazo de su tarjeta ha sido reportada evento de robo, pérdida o deterioro.
Llame a la sucursal telefónica 2255-9595
- Marque la opción 3 para consultas de tarjetas, cuentas o préstamos y activaciones de tarjetas.
- Luego marque la opción 4, “activaciones de tarjetas”.
- Ingrese los últimos 8 dígitos de su tarjeta
- Marque los últimos 4 dígitos de su número celular registrado en el Banco
- Recibirá un SMS con código a tu celular, el cual debes digitar a continuación.
- ¡Listo! su tarjeta ha sido activada con éxito
- Activaciones de tarjetas nuevas o renovaciones no aplican a este autoservicio.
¿Como genero el PIN de mi tarjeta de crédito o débito desde un ATM Banpro?
En los ATM´s Banpro puede realizar su código de PIN, para lo cual será necesario la presencia física de su tarjeta y su celular al alcance, a través de los siguientes pasos:
- Ingrese su tarjeta en el ATM
- Introduzca el código 0000
- Seleccione “Resetear PIN”
- Le llegará un código a su teléfono celular el cual debe ser digitado en el ATM
- Introduzca su nuevo PIN
- Confirme su nuevo PIN
- ¡Listo! Ya tiene su nuevo PIN
¿Dónde puedo canjear mis puntos?
Sus puntos pueden ser canjeados a través de las siguientes opciones:
- ATM Banpro
- Comercios Afiliados a Banpro
- Sucursal Banpro de su preferencia
- Central telefónica 2255-9595,
- Correo atencionalcliente@banpro.com.ni.
Consulte el reglamento de puntos de su tarjeta de crédito: https://www.banprogrupopromerica.com.ni/banca-de-personas/programa-de-lealtad/puntos-promerica/
Consulte el reglamento de puntos de su tarjeta de débito:
¿Cuál es el proceso para canjear mis puntos?
- Para canjear puntos en efectivo desde Atm únicamente se requiere la presencia de su Tarjeta y número de PIN, deberá contar con el equivalente mínimo de C$100 acumulados en puntos.
- Para canje de puntos con factor especial por compras facturadas en su estado de cuenta producto de: compra de paquetes turísticos, boletos aéreos, Rent a car y Hoteles internacionales contáctenos al 2255-9595 o escríbanos a atencionalcliente@banpro.com.ni.
- Para canje de puntos aplicados al saldo de deuda de su tarjeta de crédito, contáctenos al 2255-9595 , visite la sucursal de su preferencia o escríbanos a atencionalcliente@banpro.com.ni.
¿Qué pasa si cambio mi correo electrónico, dirección o teléfono de contacto?
Deberá presentarse en una sucursal de su preferencia para realizar una actualización de sus datos generales, así podrá seguir recibiendo a través de su correo; sus estados de cuenta de préstamos y tarjeta de crédito, voucher electrónico, promociones del banco, notificación de gestiones y atención oportuna a través de nuestro canal atencionalcliente@banpro.com.ni